اهمیت به مشتریان و فراهم کردن بستری برای تبادل نظر مخاطبین در قالب تالارهای گفتمان، یکی از استانداردهای پیاده سازی روابط عمومی در طراحی پورتال های سازمانی میباشد که میتواند تاثیر قابل ملاحضه ای نیز در افزایش تعامل کاربران شرکتها نیز داشته باشد. از کاربردهای فروم ها یا تالارهای گفتمان میتوان به طرح پرسش و مشکلات در رابطه با محصولات و خدمات سازمان، شرکت در نظرسنجی ها و تبادل نظر درباره رویدادها اشاره کرد.